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退换货政策

本站承诺

    1.自商品(限本站自营商品,部分特殊商品除外)签收之日起15日内,如商品及包装保持本站出售时原状且配件齐全,我们将提供全款退货的服务。
    2.本站遵守国家工商总局《网络交易管理办法》中有关“7天无理由退货”的规定,如商品及包装(限本站自营商品,部分特殊商品除外)保持我们出售时原状(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸)且配件齐全,自签收之日起7日内,可办理无理由退换货。
    友情提醒:
    1.如已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸等,除非商品经证明有质量问题,不予退换货。
    2.厂商带货安装商品的,请在安装时和厂家进行商品验货,如有问题请当场指出,由厂家负责解决。在安装使用后,出现质量问题,请直接联系厂家进行维修,如厂家不配合,请和本站客服联系。此类商品,一旦签收后,不予接受退换货申请。

签收提醒

    1.从本站订购的商品,在收货时务必仔细验货,如果送错商品、外观严重破损、被拆封等问题,请务必现场向配送人员指出,并拒收整个包裹;同时立刻联系本站客服,说明相关情况。
    2.商品外包装无问题,开箱后请您和配送人员一起开箱检查商品外观及配件,电子类产品不允许开机试机。如果发现商品有外观、已过保质期、配件不全、存在表面质量问题等问题,请您当场拒收并立刻联系本站客服处理。如果无外观问题,在您签收商品时,请在签收单上注明:【已开箱,外观完好】。

退换货说明

    1.在退换货期限内,按照国家三包提供售后服务的商品如果发现有质量问题,根据商品品类不同,需要按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系,按照国家三包规定办理检测报告。检测报告办理成功后,请联系本站客服,本站确认商品属于质量问题,将予以退换货。
    三包期内退换货流程如下:
    三包期内至厂商售后服务中心检测—开具证明商品有质量问题的检测报告(故障鉴定证明)—联系本站客服—本站确认商品有质量问题同意退换货—客户返回所有原装商品及附件——本站仓库收到客户退回的无损齐全的商品售后服务处理—处理完成。
    第一步:15天内如发现有性能故障,请携带商品、保修卡、发票,到当地该品牌检测中心出具检测报告。
    第二步:如检测中心确认故障,请厂家售后开具检测单,如售后无法提供检测单,则需提供故障鉴定证明,请将相关资料致电或发传真图片至本站客服,客服会在24小时内与您取得联系,审核申请等待确认。
    第三步:客户自己快递货物至本站指定仓库,请务必将商品的外包装、保修卡、说明书、发票、品牌盒、内带附件(如纽扣等)、商品吊牌、标签、说明书、按照国家三包规定办理的检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。如有赠品,也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全。
 。如果缺少上述包装及文件,即退回的商品不完整,我们无法为您办理退换货。
    第四步:本站售后客服办理退换货订单,等商品成功退回库房,办理退款或重新为您发货。
    2.符合无理由退换货政策的商品,可在退换货期限内联系本站客服退换货。无理由退换货流程如下:
    在本站查看或联系本站客服查验商品是否符合无理由退换货政策—联系本站客服提出无理由退换货申请—本站客服审核—客户返回所有原装商品及附件,如有赠品,也必须将赠品一并退回,多件套产品需保证退回数量及配件齐全—本站仓库收到客户退回的无损齐全的商品—售后服务处理—处理完成
    3.在退换货期限内,本站销售的有特殊售后服务承诺的商品,其售后服务按照特殊售后服务承诺履行。
    友情提醒:
    1.若客户退回的商品经检测存在与检测报告等问题描述不符的质量问题或发生损坏(二次损坏),将无法办理退换货。
    2.根据各种商品的特性不同,退货政策具体实施细则存在差异,具体详情请参考下面各类商品的退换货政策。
    基于商品性质,以下类别商品,一旦签收后,不予接受非质量原因造成的退货申请。
    电子、电器、数码类
    燃气具、灶具、家具、办公用品类
    美容化妆、个护健康、其他贴身类

   特别说明,以下情况不予办理退换货:
    1.任何非本站自营的商品(序列号及串号不符);
    2.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等),不予退货;
    3.假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,不予退换货;
    4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
    5.已使用无质量问题的商品;
    6.礼包或套装中的商品不可以部分退货,如有发票,赠品,等需同商品一起退回。

换货条款及条件

    如果您订购的商品符合本站退换货标准,您可以联系本站客服退换。
    目前,我们仅为符合以下条件的商品提供在线自助换货服务,其他换货需求请参照帮助中心“退换货说明”或咨询本站。
    ·需要更换不同商品(商品颜色、式样、大小、尺码不同均视为不同商品)
    · 符合现行本站退货换政策且在退换货期限内
    · 本站自营商品
    · 中华人民共和国境内的地址(港澳台地区除外)
    同时
    · 换过货的商品(包括相同商品间的更换以及不同商品间的更换), 不能在再次更换。
    · 需要更换不同商品时,只有待换货商品有库存时,才能完成退换。
    · 需要更换不同商品时,一次只能操作一件商品的换货。

商品退回仓库地址明细以及退换货配送费说明

    注意:所有退货商品均不接受到付形式。

    商品退回仓库地址

    退换货配送费
    本站原因造成的商品退换货,将按照一定比例返还相应配送费,计算方法如下: 商品退货返还的配送费 = 已支付配送费 ×(包裹中的退货商品数量 ÷ 包裹中的商品总数量) 。
    请您将需要办理退货的商品寄回,我们会尽快为您办理退货,并将退货款项和与退货相关的平邮费及相关费用退至您的原支付帐户或礼品卡中。
    注意:客户原因造成的商品退换货,配送费用由客户自行承担。

 

入住卖家商品售后说明

    对于入驻卖家商品(由卖家销售和配送)的退/换货政策根据卖家要求各有所不同。如果想要了解某个入驻卖家的退/换货政策,请查看入驻卖家的商品详细页面中的说明。